一、区分几个相关的概念
1、需要——需要是人们在生存和发展中感到不足,期望通过获得相应的产品和服务以求得满足的一种心理现象。如人因饥饿需要食物，为解渴需要饮用水，为休闲需要出游等。这些需要是产生于人体生理组织和特定的社会时代环境。
2、欲望——欲望是人为满足需要而对特定目标物的某种期望，它是受自我意识和客观环境影响而作出的一种选择。相对而言，人的需要是近似的、有限的，而欲望则由于现实生活中存在满足同一需要的对象物的多样性和复杂性，由于各人的思想观念和对未来生活追求的巨大差距，往往是千差万别、无限延伸的。
3、需求——当某种欲望建立在一定的购买力的基础上时，形成了需求。需求是消费者为满足其需要，通过市场交换而获得满足的能力的总和，这样，消费者的数量、通过商品交换满足某种需要的欲望、实现欲望所必需的货币支付能力，构成需求的三项基本要素。
4、现实需求与潜在需求
现实需求是已经存在的需求，表现为消费者不仅有欲望，而且又具备相应的购买力。
潜在需求是有可能产生的市场需求，其表现形式有两种：一是有欲望而无足够的购买力，须待经济条件具备后才进行购买；二是有购买力而无欲望，如暂时还选择不到理想的产品和服务而等待购买。
二、消费者市场的特征：
（一）我国市场形势发生深刻变化
我国市场形势正在发生深刻变化，表现为：
1、买方市场全面形成；
2、经济发展的“瓶颈”已从生产转移到消费；
3、城市消费出现断层，农村市场有待开发；
4、消费结构多层次趋势日益明显；
5、市场份额逐步向优势名牌商品集中。
（二）消费者市场的主要特征
消费者市场是指所有为了满足个人或家庭生活需要而购买商品和服务的人所组成的群体。
消费者市场的特征主要有：
1、消费者市场人多面广，消费需求复杂；
2、每次购买的商品数量不多，购买次数频繁；
3、受宏观环境因素影响十分明显；
4、多数属非专家购买；
5、部分系冲动型购买；
6、购买力的流动性较大。
三、消费者行为模式
1、现代企业经营者必须重视对消费者的系统研究，了解掌握消费者活动的基本情况，即“70”构架。
2、在此基础上认真研究消费者行为模式，即“市场营销刺激”和“消费者反应”两者之间的关系。
3、研究消费者行为模式的重点是“消费者黑箱”和它所包含的内容。

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